1. Datos que se recaben a través de la App
La App puede recopilar información técnica y de uso de manera automática, con el fin de garantizar su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia de usuario:
a) Datos de diagnóstico
- Registros de errores críticos y no críticos (logs).
- Identificador único del usuario dentro de la App (User ID o UUID).
- Información técnica del dispositivo (modelo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, hora del error).
b) Datos de interacción
- Frecuencia de acceso a secciones de la App.
- Número de clics o interacciones con elementos de la interfaz.
- Duración y comportamiento de las sesiones.
Estos datos no contienen información personal identificable, y su tratamiento tiene como finalidad exclusiva el análisis de desempeño y la mejora continua de la App.
2. Datos comunicados a través de WhatsApp
La App incluye un enlace que permite iniciar una conversación con el área de soporte técnico a través de WhatsApp.
En dicho canal, el usuario puede compartir, de forma voluntaria, información relevante para la atención de incidencias, como:
- Mensajes de texto relacionados con errores o dudas.
- Capturas de pantalla o descripciones del problema.
- Número de teléfono (ya vinculado a su cuenta de WhatsApp).
- Código de membresía asignado por alguna sucursal, en caso de requerirse para verificar servicio.
a) Tratamiento de información en WhatsApp
La comunicación se realiza fuera del entorno de la App, por lo que el tratamiento de los datos enviados se encuentra sujeto a las Políticas de Privacidad de WhatsApp LLC, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.
La Empresa no descarga, transfiere ni almacena los mensajes o archivos enviados por el usuario en ningún servidor propio.
Los datos permanecen exclusivamente dentro de la conversación iniciada en la plataforma de WhatsApp, salvo que el usuario otorgue consentimiento expreso para utilizarlos con fines de análisis o mejora de la App.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Analizar el rendimiento y funcionamiento de la App.
- Identificar y corregir errores técnicos.
- Mejorar la calidad y eficiencia del servicio de soporte técnico.
- Desarrollar mejoras funcionales o de experiencia de usuario basadas en estadísticas anónimas.
No se realizar perfilamiento automatizado ni se toman decisiones basadas exclusivamente en el procesamiento de datos.
4. Conservación de los Datos
Los datos técnicos y de uso recopilados dentro de la App podrán conservarse de forma indefinida en sistemas analíticos internos, con fines de mejora del servicio.
Los datos comunicados vía WhatsApp permanecen únicamente en dicha plataforma, conforme a sus políticas de retención, y no son almacenados ni procesados adicionalmente por la Empresa.
5. Transferencia y Divulgación de Datos
La Empresa no transfiere ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales o de marketing.
Podrán compartirse datos técnicos con proveedores tecnológicos que actúan en nombre de la Empresa (por ejemplo, servicios de análisis de fallos o almacenamiento en la nube), siempre bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad.
6. Seguridad de la Información
La Empresa aplica medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.
Entre estas medidas se incluyen:
- CIfrado de comunicaciones (TLS 1.2 o superior).
- Control de acceso restringido al personal autorizado.
- Auditorías periódicas de seguridad de la información.
7. Modificaciones al Aviso de Privacidad
La Empresa podrá realizar actualizaciones a este Aviso de Privacidad cuando existan cambios en la legislación o en las prácticas internas de manejo de datos.
Las modificaciones se publicarán dentro de la App, y se considerará que el usuario acepta las mismas al continuar utilizando el servicio.